Quellenhof Luxury Resort Passeier - San Martino in Passiria, Provincia autonoma di Bolzano - Alto Adige

Michele G.

Abbiamo soggiornato lì una notte, la camera era bella, pulita e ordinata, a disposizione acqua fresca è possibilità di utilizzare il bollitore per the o infusi; Mini bar funzionante e ben fornito. Spa a dir poco fantastica. Nonostante la grandezza del hotel e quindi del alto numero di clienti c’è sempre stato lo spazio e la possibilità di godere di tutti i servizi. Maestri di sauna davvero bravi e preparati. Cena gourmet di 7 portate e buffet sempre disponibile… La colazione da lasciare a bocca aperta….Super fornita e con ottimi prodotti freschi.

alrssandro Z.

Bravi ma non Bravissimi come dovrebbe essere un 5 stelle

Ambiente,pulizia, spa, gentilezza, qualità cibo ok,
Detto ciò per essere un cinque stelle che possa corrispondere alle aspettative della clientela italiana bisogna fare qualche miglioramento.
Prima di tutto il personale che per al maggior parte non parla e comprende l’italiano ( abbiamo pagato il conto in inglese) difficile relazionarsi anche per le più banali esigenze .
Poco personale nelle spa e piscine ( qui servizio scarso)
Pur avendo segnalato nella prenotazione le allergie per la cena , il personale in sala non era stato avvisato e riuscire a farci capire con il cameriere è stato una bella prova di pazienza .
Qui per le persone allergiche fare molta attenzione
Sulle porzioni delle pietanze sarebbe bene avvisare la composizione quando si sceglie , esempio: ordinato tortellini alla rapa , arrivati N° 2 di numero però buonissimi ma 2 ( menu degustazione alla carta bizzarra combinazione)
Ristorante decisamente sotto le aspettative
Una quantità smisurata di fiori di plastica che hanno poco a che fare con 5 stelle più con la polvere
Sembra di essere in un albergo in Germania non Italia insomma se parlate solo la nostra lingua scongliatissimo
Un vero peccato per il mercato italiano ma probabilmente è marginale e comunque sono pieni lo stesso .

Francesca B.

La struttura è davvero grandissima e offre un’infinità di possibilità sia per adulti che per bambini. La camera molto carina e confortevole; noi abbiamo soggiornato in una suite della Guesthouse V.|Essendo il resort così vasto, inizialmente abbiamo avuto qualche difficoltà nell’orientarci, e per quanto ci riguarda, le indicazioni non sempre sono risultate sufficientemente chiare. Tuttavia, lo staff è sempre stato disponibile nel fornire assistenza.|Per quanto riguarda la ristorazione, la cena è stata buona, ma la colazione è stata semplicemente straordinaria, con un’ampia scelta di prodotti di qualità.|Un piccolo disguido: in camera mancavano le borse per la spa, ma non appena abbiamo segnalato la cosa, il personale ce le ha prontamente fornite, dimostrando grande attenzione al cliente.|La nota più positiva in assoluto è stata l’esperienza degli Aufguss, davvero spettacolari. Ne ho provati molti in diverse strutture, ma qui raggiungono un livello superiore, un vero spettacolo di benessere e coinvolgimento.|Il personale è estremamente cordiale e gentile, contribuendo a rendere il soggiorno ancora più piacevole. In sintesi, definirei questo resort un vero e proprio parco divertimenti per gli amanti della spa, un luogo dove rilassarsi e vivere esperienze uniche.

Michele G.

Abbiamo soggiornato lì una notte, la camera era bella, pulita e ordinata, a disposizione acqua fresca è possibilità di utilizzare il bollitore per the o infusi; Mini bar funzionante e ben fornito. Spa a dir poco fantastica. Nonostante la grandezza del hotel e quindi del alto numero di clienti c’è sempre stato lo spazio e la possibilità di godere di tutti i servizi. Maestri di sauna davvero bravi e preparati. Cena gourmet di 7 portate e buffet sempre disponibile… La colazione da lasciare a bocca aperta….Super fornita e con ottimi prodotti freschi.

Antonio A.

Abbiamo trascorso 2 notti all'Hotel Quellenhof per festeggiare il compleanno di mio figlio e quindi da un'hotel 5 stelle ci aspettavamo una certa qualità nei servizi e nella struttura che sono state purtroppo disattese.
Una volta ricevuta la camera ci siamo accorti che:
1) il frigorifero era rotto e le bibite al suo interno erano calde.
Abbiamo tribolato non poco per la sostituzione.
2) la cassaforte non aveva il pomolo per aprirla.
3) c'era un'odore di vernice nauseabondo che mischiato al caldo rendeva l'aria irrespirabile.
4) la temperatura della stanza era settata sui 24 gradi e la notte si faceva fatica poichè con i letti che non traspiravano ci facevamo le migliori sudate alla stregua di un bagno turco.
5) l'offerta dei programmi sulla tv era davvero misera e non funzionava Sky o altri servizi di qualità
6) il soffione della doccia era intasato riguardo gli ugelli.
7) il tasto grande di scarico del water rimane incastrato quando veniva schiacciato.
Siamo andati nella piscina principale e ci siamo accorti che l'unico orologio presente a muro segnava le ore 14:00 chissà da quanti mesi o quanti anni. In 3 giorni di permanenza non si è mai mosso.
Non c'era nessun addetto agli scivoli, al controllo della piscina interna, esterna.
In tutta la struttura ed anche nei posti in cui c'era un banchetto con il telefono come alla vital pool non ho mai visto nessuno.
I cartelli di orientamento con le scritte microscopiche ed i colori che non servono a nulla è difficile orientarsi. E' assurdo che non trovino un sistema per capire come spostarsi da un luogo ad un altro mettendo degli schermi interattivi, delle mappe o delle indicazioni con delle immagini o con dei nomi evocativi. Si camminava in questi freddi corridoi sotterranei con le porte automatiche che si aprivano appena ci passavi davanti e ti congelavi se eri in accappatoio.
Il personale di sala della prima sera è stata deludente. Dopo 40 minuti che avevamo chiesto il dolce ci chiede se era buono senza avercelo mai portato. Attese lunghissime e portate ridicole. Nel brodo c'era un solo canederlo grande quanto una biglia con un brodo salatissimo segnalato. Il raviolo di zucca nel piatto, ripeto 1 solo raviolo in tutto il piatto con la sella di cinghiale riciclata dalla sera prima. I piatti proposti erano vuoti e riempiti con creme e cremine o schiumette di dubbia provenienza. Se non c'era il buffet saremmo rimasti a digiuno.
Propongono solo la colazione e la cena e per il prezzo che si paga almeno uno spuntino nel primo pomeriggio si potrebbe proporre. Solo alla spa c'era le mandorle e la frutta secca.
Inoltre per ogni lamentela la reception ti liquidava in fretta e furia.
Mi dispiace cara famiglia Dorfer avete creato una struttura troppo grande e non siete in grado di gestirla. Assumete più personale che controlli le piscine e gli spazi comuni. Dopo tutto quello che ho subito non mi avete offerto nemmeno un pacco di patatine. Siete attaccati ai soldi in maniera inverosimile. Per il disguido del massaggio mi volevate addebitare ad ogni costo il massaggio e solo dopo l'intervento di mia moglie avete fatto marcia indietro. Nemmeno dopo il mio feedback negativo mi ha avete proposto un omaggio per un futuro soggiorno. Visto che non ho bisogno di regali di alcun genere informo i vostri futuri ospiti che soggiornando presso la vostra struttura troveranno:
1) personale che non parla e capisce bene l'italiano;
2) una reception che non propone soluzioni valide ai problemi, non segue il cliente, risponde in maniera diversa in base a chi trovi;
3) piscine con idromassaggi non funzionanti, senza personale e pure rotte come pavimentazione (vedi quella presente nella spa family)
4) una ristorazione di basso livello sia per il gusto che per le materie prime e la presentazione dei piatti;
5) camere con elementi rotti, troppo calde, con odori sgradevoli.
6) difficoltà di orientamento negli spostamenti;
7) arroganza negli uffici del pagamento poichè spiegando le problematiche riscontrate cadevano dal pero e continuavano a dare la colpa a me di tutte queste disgrazie.

Viaggiinfamoglia

Posto stupendo... è il quarto anno che torniamo e ogni volta è sempre magico, dalle camere alle piscine ai giochi per bambini, camere e ambienti puliti.quest anno abbiamo trovato anche migliorie nel mangiare e buffet per bambini! Un posto da provare dove ti senti a casa, anzi meglio, dove ti dimentichi di tutto lo stress stiamo talmente bene che in 5 giorni di soggiorno non usciamo dalla struttura! Ci ritorneremo sicuramente e spero presto!||||||||Fine

rossella D.

Per noi è il 3° anno Il soggiorno è stato come sempre fantastico. La truttura è eccellente con servizi per tutti di altissimo livello. Saune spa piscine attività ecc Ottima cucina con cibo di qualità e in abbondanza. Il personale è molto professionale e disponibile. Ci siamo sentiti a casa e coccolati. Ritorneremo di sicuro. Consigliatissimo 🙂

Davide A. (.

ho fatto un day spa (9-19) con mia moglie e ci siamo trovati davvero bene, non volevamo che il tempo terminasse.
spa immensa e bellissima con molte aree diverse: per tutti, per i più piccoli e per nudisti (persone molte rispettose e questo mi ha colpito molto)
Spa molto pulita, di lusso e grandissimo stile, costa molto ma vale ogni soldo speso.
Staff molto gentile ed eventi privati di gruppo in sauna su prenotazione molto belli.
Abbiamo anche pranzato all'interno del Bistrot e abbiamo mangiato molto bene, unico neo il costo dell'acqua (6€ una bottiglia)
Se i prezzi sarebbero più accessibili sicuramente la prossima volta prenderei una camera all'interno del resort... ci ho lasciato il cuore e gli occhi! TOP